Envoi et livraison

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET LIVRAISON

Chez Mind Step, nous simplifions votre expérience : la livraison est prise en charge pour tous nos clients européens. Nous apportons également un soin extrême à la protection de vos sneakers.

1. LIVRAISON GRATUITE EN EUROPE

Nous avons le plaisir de vous offrir les frais de port pour toute commande à destination de l'Europe (Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni).

  • Aucun montant minimum requis.

  • Le prix affiché sur le produit est le prix final livré chez vous (hors éventuels droits de douane pour les pays hors UE, voir point 5).

2. DÉLAIS DE PRÉPARATION & "DOUBLE BOX"

Parce que nous savons que la boîte est aussi importante que la chaussure :

  • Protection "Double Box" : Toutes nos paires sont expédiées dans un carton d'expédition renforcé pour garantir que la boîte d'origine (Nike, Jordan, Yeezy...) arrive en état collectionneur, sans étiquette collée dessus ni coups.

  • Expédition : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées. Vous recevrez un email de confirmation dès la remise du colis au transporteur.

3. MODES DE TRANSPORT ET DÉLAIS

Nous sélectionnons les meilleurs partenaires (Colissimo, UPS, DHL ou Chronopost) selon votre zone géographique pour garantir rapidité et sécurité.

  • France Métropolitaine :

    • Délai moyen : 48h à 72h (Jours ouvrés).

    • Livraison à domicile remise contre signature ou en Point Relais (selon votre choix au panier).

  • Reste de l'Europe (Zone Euro + UK/Suisse) :

    • Délai moyen : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination.

    • Livraison suivie remise contre signature.

4. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre paire, vous recevez un lien de tracking par email. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis étape par étape jusqu'à votre porte.

5. DOUANES (SUISSE & ROYAUME-UNI)

Pour les livraisons vers les pays situés hors de l'Union Européenne (ex: Suisse, Royaume-Uni) : Bien que les frais de transport soient offerts par Mind Step, des taxes de douane ou d'importation peuvent être réclamées par les autorités locales à la réception du colis. Ces taxes restent à la charge exclusive du client et relèvent de sa responsabilité.

6. RÉCEPTION DU COLIS

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du carton d'expédition.

  • Si le colis semble ouvert ou très endommagé, nous vous conseillons de le refuser ou d'émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison du transporteur.

  • En cas de problème (colis indiqué livré mais non reçu), contactez notre service client sous 24h à minstep@gmail.com