Échanges et remboursements

 

Chez Mind Step, votre expérience et votre satisfaction sont notre priorité absolue. Nous savons que commander des produits innovants en ligne nécessite de la confiance. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de retour Vous disposez d'un délai de 14 jours [ou 30 jours, selon ton choix] à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner ou d'échanger un article.

2. Conditions de retour Pour être acceptés, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État neuf : Les chaussures ne doivent jamais avoir été portées en extérieur. L'essayage doit se faire uniquement en intérieur sur une surface propre.

  • Emballage d'origine : Le produit doit être renvoyé dans sa boîte d'origine intacte, accompagnée de tous les accessoires éventuels (lacets supplémentaires, protections, étiquettes attachées).

  • Propreté : Les semelles doivent être parfaitement propres et ne présenter aucune trace d'usure.

Tout produit retourné porté, abîmé, sali ou sans son emballage d'origine ne pourra être ni repris, ni échangé.

3. Comment effectuer un retour ? La procédure est simple :

  1. Contactez notre service client à l'adresse mindstep@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous transmettrons les instructions d'envoi [et votre bon de retour si tu l'offres].

  3. Emballez soigneusement la boîte à chaussures dans un carton d'expédition (ne scotchez jamais directement la boîte de la marque).

  4. Déposez votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué.

4. Les Échanges Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Dès réception et validation de votre retour, nous procéderons à l'envoi de la nouvelle paire, sous réserve de disponibilité des stocks. Si le modèle souhaité n'est plus disponible (compte tenu de la nature limitée de certains produits), nous vous proposerons un avoir ou un remboursement intégral.

5. Les Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes, le remboursement sera déclenché dans un délai de 14 jours ouvrés. Le montant sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Frais de retour

  • Échanges : Les frais de réexpédition de la nouvelle paire sont offerts par Mind Step.

  • Retours définitifs : Les frais de retour sont à la charge du client [OU : sont gratuits, selon ta politique commerciale].

Points à personnaliser :

  • Le délai : 14 jours est le minimum légal en France/UE, mais 30 jours est plus commercial.

  • Les frais : Le retour des produits est gratuit